部分网友称收到电视家退款 但公众号均已改名

11月20日，电视直播软件电视家跑路相关话题引发关注。有网友表示购买会员服务后，无法使用。对此，电视家团队致歉：服务出现问题，会妥善解决用户退款需求。查询发现，电视家权益号、服务号和福利号均已改名。

随后电视家助手发布公告称服务遇到问题，会妥善解决用户退款需求，不会跑路。搜索发现，已有多名网友称已经收到电视家退款。记者拨打电视家关联公司北京家视通科技有限公司的登记电话，显示“拨打的电话已关机”。